Клиент и контекст
Клиент — федеральная дилерская сеть с распределённой структурой салонов.
Управляющая компания регулярно проводит аттестацию дилеров, оценивая их по финансовым показателям, качеству сервиса и уровню обучения персонала.
До проекта процесс аттестации был разрозненным: данные собирались из разных систем вручную, расчёты выполнялись в таблицах, а итоговая оценка формировалась с задержками и высокой долей человеческого фактора.
Проблема
- Отсутствие единого инструмента для аттестации дилеров
- Ручной сбор данных из 1С, карт и системы обучения
- Сложность настройки критериев оценки под разные периоды
- Низкая прозрачность итоговой оценки для руководства и дилеров
- Высокие трудозатраты администраторов на подготовку отчётов
Цель проекта
Создать единый функционал в Битрикс24 для:
- централизованной аттестации дилеров;
- гибкой настройки критериев оценки;
- автоматического сбора данных из внешних систем;
- наглядного отображения результатов для администраторов и дилеров.
Решение (что сделали в Битрикс24)
1. Модуль аттестации дилеров
Разработан кастомный интерфейс аттестации, где:
- администратор задаёт набор критериев оценки;
- критерии группируются по блокам (финансы, сервис, обучение и др.);
- поддерживается оценка по диапазонам и пороговым значениям;
- расчёт итогового статуса выполняется автоматически.
2. Интеграция с 1С
Реализована интеграция с 1С для автоматического получения данных:
- выручка за отчётный период;
- выполнение планов продаж;
- данные подтягиваются без ручного ввода и участвуют в расчётах.
3. Интеграция с картами
Подключена интеграция с картографическими сервисами:
- получение рейтинга салона по отзывам;
- автоматический учёт оценки клиентов в аттестации;
- исключён ручной мониторинг отзывов.
4. Интеграция с iSpring
Настроена интеграция с системой обучения iSpring:
- загрузка результатов обучения сотрудников;
- учёт прохождения курсов и итоговых баллов;
- автоматическое влияние показателей обучения на аттестацию дилера.
5. Наглядный интерфейс
Реализован единый экран аттестации:
- отображение критериев и статусов выполнения;
- визуальное выделение выполненных и проблемных зон;
- поддержка периодов и фильтрации по салонам.
Результат
- ⏱ Сокращено время подготовки аттестации с нескольких дней до минут
- ❌ Исключён ручной сбор и сведение данных
- 📊 Повышена прозрачность оценки дилеров для бизнеса
- ⚙️ Администратор может самостоятельно менять критерии без доработок
- 🔁 Данные всегда актуальны за счёт автоматических интеграций
Используемые инструменты
- Битрикс24 (кастомный модуль, интерфейсы, бизнес-логика)
- Интеграция с 1С
- Интеграция с картографическими сервисами
- Интеграция с iSpring
- REST API и фоновые обработчики данных